Älä päästä nettiasiakkaitasi karkuun 2/2

Kun puhut tiimisi kanssa liiketoiminnastasi, puhut Meistä, mitä Me haluamme, mitä Me teemme, mitä Meillä on kerrottavaa asiakkailla. Niinpä "meistä" (siis teistä) tulee maailmanne napa. Mutta asiakkaallasi on kymmeniä ja kymmeniä asiakassuhteita. Tai oikeammin satoja. Eikä asiakasta kiinnosta Te ja teidän sanomanne. Asiakasta kiinnostaa hän itse (tai hänen perheensä tai hänen työpaikkansa). Niinpä saatat tulla unohdetuksi.

Sinun on siis yritettävä voittaa asiakas takaisin. Aivan kuten CDON yrittää tässä tehdä minun osaltani.

Valitettavasti kovin harva yritys näkee vaivaa asiakkaiden takaisinvoittamiseksi. Ne tuhlaavat paukkunsa kalliiseen uusasiakashankintaan. Tai massamarkkinointiin.

Mutta muistathan asiakkaitasi jatkuvasti uutiskirjein, asiakaslehdin, kampanjoin! Mutta kuinka usein lähdet tekemään näitä asiakkaan näkökulmasta? Eikö ensimmäinen kysymys suunnittelupalaverissa olekin: "Mitä me haluamme kertoa?"

CDONin tapauksessa on juuri näin. Viestejä tulee. Eivät ole unohtaneet. Mutta kun niissä ei ole mitään kiinnostavaa. Tai jos on, ne hukkuvat turhan tarjonnan joukkoon.

Asiakkaita lähtee aina. Ja niitä kannattaa houkutella takaisin. Mutta mieti samalla voitko tehdä jotain sen eteen, ettei niitä lähtisikään aivan niin paljon.