Asiakasuskollisuusjohtaja: Rakasta asiakkaitasi

Asiakasuskollisuusjohtaja: Rakasta asiakkaitasi

torstai 1. joulukuuta 2011

Tämä sähköpostimainos meni yli hilseen

Sain juuri seuraavan sähköpostiviestin.

Tässä tuotteeme:
"i4ware - Requirements Diagramming is a Plug-in for Polarion® product that provides a Gliffy API support for the Polarion® ALM™ and Polarion® Requirements™ made by Polarion Software. Gliffy is an Online Service for make different diagrams for software development needs and more. Plug-in is sold by commercial license for small fee per user and per server. Plug-in contains also maintance fee for one year that provides free e-mail support and Plug-in upgrades for maintance agreement period. Plug-in needs also Gliffy Premium Account to work and Access to the its API. Plug-in is made for draw Diagrams for software development requirements on Application Lifecycle Management process."
Katso video:http://www.youtube.com/watch?v=ibTfhVUEK-Y
Hinta:
License: 150 EUR + tax/VAT per user per server
Maintenance: 100 EUR + tax/VAT per user per server (optional after first year)
Lataa tuote: http://www.i4ware.fi/trial/
Terveisin,

Siinä puhutaan softasta ja softakehityksestä, joten samalla toimialalla ollaan. Muuten en kyllä ymmärtänyt mistä siinä puhutaan ja miksi se on minulle lähetetty. Päätin kysyä lähettäjältä sainko viestin kenties vahingossa. Sain seuraavan vastauksen:

En lähettänyt tätä vahingossa. Katsoin vain SWbusiness.fi:stä yrityksiä ja päätin lähettää muutamille mainoksen, jotka katsoin potentiaalisiksi.

...

Meidän tuote ks. tuotteeseen on nk. silta Gliffy Online -palveluun ja Polarion ALM:n välillä, jolla voi piirtää ohjelmistojen suunnitteluun liittyviä toimintakuvauskaavioita.
Just. Mutta mieleen ei sitten tullut, että nuo firmat eivät ole tunnettuja. En ollut kuullut kummastakaan aikaisemmin. Se tarkoittaa, että näiden tuotteet ovat vielä tuntemattomampia. Niinpä silta niiden välillä on jo toooooodella tuntematon.

Jos lähetät potentiaaliselle asiakkaalle markkinointia, huolehdi nyt edes seuraavista:

  • Aseta konteksti: Viestisi tulee aina puun takaa, joten vie asiakkaasi oikeaan kontekstiin. Tässä puhutaan projektinhallinnasta, jota sai kyllä alkuperäisestä viestistä suurennuslasilla etsiä. Tärkein on sähköpostin otsikko. Käytä siihen 50% energiasta, jonka käytät koko operaatioon.
  • Tee selväksi, että kysymys on mainoksesta. Tämä viesti oli laadittu siten, että se olisi voinut tulla joltakin tutulta, pyynnöstäni tai keskusteluun viitaten.
  • Älä oleta, että vastaanottaja tuntee yritystäsi, tuotteitasi, termejä tai muita niihin kuuluvia asioita. Facebookia sinun ei ehkä tarvitse avata, mutta jo FourSquare voi olla monelle SoMe-asiantuntijalle tuntemattomampi.
  • Avaa siis firmat, tuotenimet ja käsitteet: Polarion on maailman johtava... Requirements Diagramming on nopeasti kasvattanut suosiotaan...
  • Oikolue, ei siis tuotteeme.
  • Vältä kielien sekamelskaa.
  • Muista, että monet toimialat ovat todella fragmentoituneita. Niinpä rappari saattaa puhua aivan eri kieltä kuin muurari. Ei riitä, että osut oikeaan yritykseen, vaan sinun pitää vielä osua oikealle henkilölle. Softayrityksessä toinen projektipäällikkö voi olla tekemisissä aivan eri asiakkaiden, teknologioiden ja menetelmien parissa kuin kaveri naapurihuoneessa. Listasi on siis oltava ultraterävä. Tässä tapauksessa viestillä on merkitystä vain niille, jotka käyttävät sekä Polarion ALM:ää, että Gliffyä. Sellainen lista ei löydy swbusiness.fi:stä, eikä se löydy Fonecta B2B-kohdistamiskoneesta.

4 kommenttia:

  1. Positiivista on se että taas tehtiin ovelalla tavalla hakukoneoptimointia. i4ware Software:n sivujen linkittämien 3. osapuolen sivuilla nostaa Google pagerankkia.

    VastaaPoista
  2. Muuten jos kommentoin tätä viestiä, niin kirjoitat Polaris ALM vaikka se on Polarion ALM.

    Gliffy on tunnettu pilvipalvelu, jossa voi piirrellä ohjelmistokehitykseen liittyviä kaavioita.

    Polarion Software on tunnettu ALM ohjelmiston valmistaja.

    Jos tutkit kaikki tunnetut alan toimittajat niin ne ovat tässä:
    http://www.polarion.com/
    http://www.atlassian.com/
    http://www.intland.com/
    http://www.collab.net/

    Kannattaa tutkia koska mm. Technopolish Venturesissa ei tarvitse pahemmin esitellä mm. Atlassiania.

    VastaaPoista
  3. Totta, typo. Korjattu.

    Softaskene on täynnä tuotteita, palveluita ja erityisesti teknologioita, jotka niitä lähellä olevien mielestä ovat itsestäänselviä ja kaikkien tuntemmia, mutta jotka pitkäänkin alalla toimijoille ovat tuiki tuntemattomia, tai ainakin käsitteenä epäselviä.

    Otetaan nyt esimerkiksi pilvi, big data tai master data management. Jokaisella toimijalla on näistä oma, ja vieläpä omasta mielestään ainut oikea, määritelmä. Ymmärtääkö asiakas mistä puhut? Kannattaisiko varmistaa, että ollaan samalla kartalla?

    Kannattaa muistaa, että asiakkaalle tuotteesi on yksi sadasta hankittavasta tuotekategoriasta. Ei hän voi niistä mitenkään olla selvillä. Ostoprosessinsa käynnistänyt asiakas on ehkä jo kotiläksynsä tehnyt, mutta kylmälle kontaktille yhteydenotto tulee puun takaa.

    Hakukoneoptimointia yrittänyt tietää, että asiakas hakee tuotetta todennäköisesti aivan eri termein, kuin mitä markkinoinissa käytetään.

    VastaaPoista
  4. Tuotettani ei koskaan kukaan ostanut johtuen siitä, että kaikki kaupat kaatuivat siihen, että asiakaan olisi pitänyt ajaa palvelin portit 80 ja 443 auki, joka olisi ollut tietoturvariksi asiakkaalle, koska se oli vain integraatio ohjelmiston Polarion ALM ja Online-palvelun nimeltä Gliffy välillä ja Gliffyn takia olisi pitänyt olla kyseiset portit palvelimella auki.

    Joten poistin koko tuotteen myynnistä ja nyt myyn Atlassian Marketplace:ssa Plugineita Atlassianin tuotteisiin sopimuksella että Atlassian tekee kaiken myyntityön 20 % renevue sharella ja minä saan renevue sharea 80 %. Viime kuun myynti oli vasta 591 USD mutta pluginit ovat olleet aika vähän aikaa myynnissä. Pieni liikevaihto johtuu osin siitä, että 10 käyttäjän lisenssi maksaa vain 10 USD ja ideana on se että pien yrityksiltä rahaa ei saataisi kuiteskaan jos hinta olisi kovempi ja jos yritys kasvaa se joutuu ostamaan kalliin lisenssin millä saa sitten enemmän käyttäjiä.

    Tässä yksi tuote:
    https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.i4ware.plugin.timesheet.timesheet

    Saan myös Atlassian Marketplacesta noin 1 tunnin viivellä realiaikaiset tilastot myynnistä ja 30 päivän koelisenssien hakemisista. Koelisenssejä on luotu vasta 536 kpl.

    Minulla on asiakkaita vain ulkomailta, mikä johtuu varmaan siitä että Suomalaiset asiakkaat eivät löydä tuotetta.

    VastaaPoista